Demandez-nous ce que vous voulez

Questions Fréquemment Posées

• + -

  Quelles sont les conditions pour bénéficier d’un financement Watchdreamer en France ?

  Il faut avoir plus de 18 ans, résider en France, avoir un compte bancaire français et percevoir un salaire

• + -

  Quel est le montant minimum et maximum pour un achat en financement ?

  Vous pouvez financer à partir de 500 € et jusqu’à 15 000 €. Il est toutefois possible de commander une montre jusqu’à 20 000 €, la différence devant alors être réglée comptant

• + -

  Dois-je verser un acompte ?

  Non, aucun acompte n’est nécessaire pour un financement entre 500 € et 15 000 €

• + -

  Sous combien de temps ma demande de financement est-elle validée ?

  La validation est instantanée, sous réserve que le client donne accès à ses données financières

• + -

  Puis-je choisir la durée du financement ?

  Oui, vous pouvez choisir entre 12, 24, 36 ou 48 mois

• + -

  Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle mentionnée sur mon contrat ?

  Oui, à condition de valider votre identité via un processus d’authentification

• + -

  Puis-je rembourser mon crédit par anticipation ?

  Oui, le remboursement anticipé est possible à tout moment

• + -

  Quels sont les délais de livraison ?

  La livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrables, à compter de la fin du délai de rétractation lié au financement, et sous réserve de disponibilité chez notre fournisseur ou la manufacture

• + -

  Comment savoir si une montre est disponible ?

  Toutes les montres affichées sont disponibles, sous réserve de stock chez la manufacture ou le fournisseur

• + -

  Comment suivre ma commande ?

  Vous recevez un email à chaque étape. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Nous restons disponibles pour toute question

• + -

  Puis-je retirer ma commande en boutique ?

  Watchdreamer n’a pas de boutique physique. Les retraits ne sont donc pas possibles

• + -

  Livrez-vous à l’étranger depuis la France ?

  Non. Pour les commandes avec financement, la livraison est exclusivement réservée à la France

• + -

  Que faire si ma montre est endommagée à la réception ?

  Contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un retour pour échange ou remboursement

• + -

  Puis-je annuler ma commande ?

  Oui, vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception

• + -

  Quel est le délai de rétractation ?

  14 jours après la livraison

• + -

  Comment renvoyer une montre ?

  Nous vous envoyons une étiquette de retour et organisons un enlèvement via DHL

• + -

  Le retour est-il gratuit ?

  Oui

• + -

  Sous combien de temps suis-je remboursé ?

  Si aucun acompte n’a été versé, le financement est simplement annulé à réception du retour. En cas d’acompte, celui-ci est remboursé sous 30 jours

• + -

  Puis-je échanger ma montre contre un autre modèle ?

  Oui, tout à fait

• + -

  Les montres sont-elles neuves et authentiques ?

  Oui. Watchdreamer propose des montres neuves et une sélection d’occasion, essentiellement de Rolex et Tudor. Toutes nos montres sont certifiées authentiques

• + -

  Quels documents sont fournis avec ma montre ?

  Les montres neuves sont livrées avec leurs garanties internationales manufactures. Les montres d’occasion sont livrées avec un certificat d’authenticité

• + -

  Les montres sont-elles couvertes par une garantie ?

  Oui. Les montres neuves bénéficient de la garantie manufacture (de 2 à 5 ans, voire 7 ans selon la marque). Les montres d’occasion sont garanties 2 ans par Watchdreamer

• + -

  La garantie est-elle valable en France ?

  Oui. Elle est internationale pour les montres neuves, et assurée par Watchdreamer pour les modèles d’occasion

• + -

  Proposez-vous une extension de garantie ?

  Non, Watchdreamer ne propose pas d’extension de garantie, mais certaines manufactures permettent de prolonger la garantie sur leur site officiel

• + -

  Puis-je ajuster moi-même le bracelet ?

  Oui, mais pour plus de précision, nous recommandons de le faire chez un professionnel

• + -

  Proposez-vous un service de mise à taille ?

  Non, nous recommandons de le faire chez un professionnel une fois votre commande livrée pour plus de précision

• + -

  Puis-je faire entretenir ma montre chez vous ?

  Nous assurons cependant le retour en manufacture pour les montres neuves, et le retour dans notre centre partenaire agréé pour les modèles d’occasion

• + -

  Comment entretenir ma montre ?

  Évitez les chocs, l’eau pour les modèles non étanches, et faites-la réviser tous les 4 à 5 ans

• + -

  Comment puis-je vous contacter ?

  Par téléphone, email ou via notre chat en ligne

• + -

  Quels sont vos horaires d’ouverture ?

  Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h

• + -

  Proposez-vous un accompagnement personnalisé ?

  Oui, notre équipe est disponible par téléphone, email et chat pour vous conseiller

• + -

  Puis-je vous rendre visite physiquement ?

  Non, Watchdreamer est une plateforme en ligne uniquement