FAQ

Veuillez trouver les questions les plus fréquemment posées ci-dessous.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous restons à votre disposition :

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Questions Fréquemment Posées

Dans le cas d’une demande de prêt ou de crédit, seules les personnes résidant en Suisse sont éligibles auprès de nos partenaires financiers.

Dans le cas d’un achat avec payement direct, toute personne où qu’elle se trouve peut librement acheter sur notre site.

Toutes nos montres neuves sont livrées avec leur boîte et certificat d’origine ainsi que la garantie internationale de la marque. Pour les montres d’occasion, les photos de l’état actuel de la montre se trouvent en dessous du descriptif de celle-ci. Ces montres sont contrôlées par un professionnel agréé et, dans le cas où la garantie d’origine serait échue, notre société vous offre une garantie de 12 mois.

Votre partenaire contractuel est notre société : Watch Dreamer SA. Vous trouverez toutes les informations importantes dans nos conditions générales de vente. Il vous sera également proposé de les lire au fil du processus d’achat et vous devrez ensuite les accepter afin de pouvoir valider votre commande.

Lors d’une demande de prêt à 0%, vos données seront envoyées à notre partenaire financier. Vous serez ensuite informé de l’acceptation ou du refus de votre demande et dans le cas d’une réponse positive recevrez les contrats par e-mail le jour même, ainsi qu’un exemplaire supplémentaire par la poste.

Lors d’une demande de crédit traditionnel (montres dès CHF 14'000.-), le taux d’intérêt est de 4,5 à 9,95% et il vous sera demandé de nous fournir une copie de vos trois dernières fiches de salaire en plus d’une copie de vos papiers d’identité. Ces informations seront ensuite transmises à notre partenaire financier qui prendra directement contact avec vous.

Tout au long du processus, vous serez tenu informé des différentes étapes de votre demande par e-mail.

Pour une demande de prêt à 0%, la seule pièce justificative qui vous sera demandée sera une copie de votre pièce d'identité (minimum requis: permis C ou pièce d'identité suisse).

Pour une demande de crédit traditionnelle, il vous sera demandé les pièces justificatives suivantes : vos trois dernières fiches de salaire ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité.

Une fois votre demande reçue, notre équipe la traitera dans les 24 à 48 heures ouvrables (lundi au vendredi). Une fois votre demande traitée, celle-ci sera transmise à nos partenaires financiers. Ceux-ci prendront ensuite contact directement avec vous si nécessaire.

Pour une question de confidentialité nous n’avons en aucun cas accès à votre dossier auprès de nos partenaires financiers et ne pouvons donc pas vous renseigner quant aux raisons de leurs éventuels refus.

Les délais de livraison varient en fonction de la marque, du modèle et de l’option financière de votre commande. Nous vous contacterons directement pour vous informer du délai de livraison spécifique à votre commande.

Les deux options sont possibles sans frais, c’est à vous de décider.

Pour une livraison chez vous, nous travaillons avec FedEx et toutes nos montres sont envoyées en colis contre signature. Dès la réception de votre montre dans nos locaux, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant du jour de livraison chez vous. Vous recevrez ensuite le numéro de tracking ainsi que le suivi de votre envoi par e-mail de FedEx. Dans le cas où vous ne pourriez récupérer votre colis à la date prévue, vous pourrez reprogrammer directement avec FedEx une autre plage horaire pour la livraison.

Si vous souhaitez récupérer votre montre dans nos locaux, vous pourrez nous le préciser dans l’espace commentaire de votre commande ou nous en informer ensuite par e-mail. Dès la réception de votre montre dans nos locaux, vous recevrez un e-mail ou un téléphone de notre part afin de convenir d’une date qui vous convienne.

Une carte d’identité Suisse ou un permis C est nécessaire à une demande de financement à 0% auprès de notre partenaire financier.

Il n’est pas possible d’effectuer une demande de financement à 0% avec un permis B.

Non, ce n’est pas considéré comme une dette auprès de notre partenaire financier.

Vous pouvez à tout moment et sans frais supplémentaire solder le montant dû. Par exemple, si vous avez fait une demande de crédit sur 48 mois et qu’au 30ème mois vous souhaitez rembourser la totalité du solde restant c’est possible.

Dans le cas où vous ne pourriez récupérer votre colis à la date prévue, vous pourrez reprogrammer directement avec FedEx une autre plage horaire pour la livraison.

Tout d’abord, félicitations !

Notre équipe va prendre contact avec vous afin d’organiser la livraison et vous serez bientôt l’heureux propriétaire de votre nouvelle montre.

Les moyens de payements acceptés sur notre site sont les suivants :
- Demande de prêt pour les montres entre CHF 2'000.- et CHF 14'000.-
- Demande de crédit traditionnel pour les montres de plus de CHF 14'000.-
- Virement bancaire
- Carte de crédit
- Twint